Vi skickar för närvarande inom EU. Alla beställningar behandlas och skickas från inom EU, vilket innebär att det inte tillkommer några extra tullavgifter för kunder inom EU.
Alla beställningar behandlas på arbetsdagar.
- Standardbeställningar förbereds vanligtvis och överlämnas till transportören inom 2–3 arbetsdagar.
- Under perioder med hög belastning, lanseringar eller helgdagar kan behandlingstiden vara något längre.
Du får en orderbekräftelse via e-post efter ditt köp och en leveransavisering, om tillgänglig, när din beställning har skickats.
Leveranstiderna kan variera beroende på destination och valt fraktsätt, men som en allmän riktlinje:
- Sverige & Norden: ca 3–7 arbetsdagar efter avsändning
- De flesta EU-länder: ca 4–11 arbetsdagar efter avsändning
Dessa tidsramar är uppskattningar och inte garanterade. Leveransförseningar kan uppstå på grund av lokala posttjänster, säsongstoppar eller omständigheter utanför vår kontroll.
Fraktkostnaderna beräknas i kassan baserat på ditt leveransland, beställningens totala vikt och valt fraktalternativ. Alla tillgängliga fraktsätt och priser visas tydligt innan du slutför ditt köp.
Om spårning är tillgänglig för ditt valda fraktsätt kommer spårningsinformation att inkluderas i din e-postbekräftelse. Observera att det kan ta några timmar innan spårningsinformationen uppdateras efter avsändning.
Om ett paket returneras till oss för att det inte hämtats ut, adressen var felaktig eller leveransen vägrades, kan vi antingen:
- skicka paketet igen (ytterligare fraktkostnad tillkommer), eller
- återbetala beställningen minus fraktkostnaden, i enlighet med vår returpolicy.
Om detta händer dig, vänligen kontakta oss så hjälper vi dig att hitta den bästa lösningen.
Vi vill att du ska känna dig trygg och bekväm med ditt Botanical Bae-köp. Vi följer gällande svenska och EU:s konsumentbestämmelser för onlinebeställningar.
Om du handlar som konsument inom EU har du rätt att frånträda ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottar din beställning.
För att utnyttja din ångerrätt måste produkten vara:
- oanvänd,
- oöppnad och med eventuell originalförsegling/intakt hygienskydd fortfarande på plats,
- i originalförpackningen, och
- i ett skick som lämpar sig för återförsäljning.
Av hygien- och säkerhetsskäl kan vi inte acceptera returer av öppnade hudvårdsprodukter om det inte finns ett kvalitetsproblem.
1. Kontakta oss inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning.
2. Ange ditt ordernummer och vilka produkter du vill returnera.
3. Vi kommer att förse dig med returanvisningar.
Om inte returen beror på ett misstag från vår sida eller en felaktig produkt, är du ansvarig för returfraktkostnaden.
När vi har tagit emot och inspekterat din returnerade produkt/produkter kommer vi att behandla din återbetalning.
- Godkända återbetalningar utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden.
- Vänligen tillåt upp till 14 dagar från den dag vi mottar din retur för att återbetalningen ska behandlas.
Fraktkostnader från den ursprungliga beställningen återbetalas normalt inte om inte returen beror på ett fel från vår sida.
Vi hanterar för närvarande inte direkta byten. Om du vill ha en annan produkt är det enklaste sättet att:
- Returnera den ursprungliga produkten enligt vår returpolicy.
- Lägg en ny beställning på den produkt du vill ha istället.
Om du får en skadad, felaktig eller felaktig produkt, vänligen kontakta oss så snart som möjligt:
- Ta tydliga bilder av produkten och förpackningen.
- Ange ditt ordernummer och en kort beskrivning av problemet.
Om reklamationen godkänns kommer vi antingen:
- skicka en ersättningsprodukt, eller
- erbjuda en återbetalning, inklusive eventuella rimliga fraktkostnader relaterade till reklamationen.
Av hygien- och säkerhetsskäl kan vi inte acceptera returer av:
- öppnade eller använda hudvårdsprodukter (om de inte är felaktiga),
- produkter utan originalförpackning eller saknade delar av setet,
- produkter som köpts från obehöriga återförsäljare eller begagnade plattformar.
Om du har frågor om huruvida en specifik produkt kan returneras, vänligen kontakta oss innan du skickar tillbaka något.
